Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwie różne procedury. Zwrot bez podania przyczyny dotyczy rezygnacji z zakupu; reklamacja — niezgodności produktu z umową.
14 dni na odstąpienie
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania towaru, bez podawania przyczyny. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed końcem terminu.
Te uprawnienia przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Jak odesłać produkt
Towar odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. E-mailem uzyskasz instrukcję odesłania dla danego zamówienia. Nie potrzebujesz naszej zgody, aby odstąpić od umowy; oczekiwanie na odpowiedź nie zmienia ustawowych terminów.
Ponosisz bezpośredni koszt odesłania przy zwrocie bez podania przyczyny. Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia. Możemy zaczekać do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Reklamacja produktu
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub nie została usunięta.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym odbioru i przesyłek, ponosi sprzedawca. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Wzór odstąpienia — do skopiowania
Do: DAMIAN GĄSKA, ul. Jacka Malczewskiego 19 lok. 60, 43-300 Bielsko-Biała; prawdziwyek.damian@gmail.com. Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: … . Numer zamówienia: … . Data zawarcia umowy / odbioru: … . Imię, nazwisko i adres konsumenta: … . Data: … . Podpis (tylko dla pisma papierowego): … .
Skorzystanie z wzoru jest dobrowolne. Adres we wzorze służy do kierowania oświadczenia; instrukcję wysyłki towaru ustalisz e-mailem.